投诉电话
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投诉处理流程
1、客户通过太阳成集团tyc122cc入口金融服务集团公布的天地统一免费客户服务热诉受理路线提出投诉；
2、各投诉受理道路的管理单元为集团客服大旨，集团客服大旨专人在收到投诉事项后，在5分钟内与客户通话内容记录在案，并转交干系投诉办理单元「干系机构总经理室」及上级单元「集团稽核部」；
3、投诉料理单元「关联机构总司理室」及上级单元「集团稽核部」调查核实投诉事项；
4、投诉治理单位「干系机构总司理室」在1个工作日内作出治理酌夺并告诉投诉人，复杂的投诉可延长至二个工作日内做出治理酌夺并告诉投诉人，并同时治理结果反馈至集团客服大旨及集团稽核部；
5、投诉人对投诉办理结果有贰言的，可自收到处理裁夺之日起三个工作日内，可通过客户服务热线向投诉单元「联系机构总司理室」的上级单元「集团稽核部」申请核查，并由核查专人核查结果反馈至投诉人，并同时核查及沟通结果反馈至集团客服要旨注册登记；
6、投诉人对核查裁夺有异议的，可通过客户服务热线向投诉单位「干系机构总经理室」的上级单位「集团总裁室」申请核查，由集团客服主题上报总裁室，总裁室明确核查料理成见后，指定专人反馈至投诉人，并同时核查及沟通反馈至集团客服主题注册挂号；
7、各级核查单元应在收到申请核查质料之日起一个工作日作出核查裁夺并奉告投诉人；
8、投诉人对投诉治理结果不称心、不接受的，投诉治理单元可告诉投诉人能够向金融消费者纠纷调整组织申请调整，或通过评断等路线解决纠纷。
粤公网安备 44030402000238号
